Technisch Support Medewerker

Als Technisch Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor technische vragen van klanten en collega's. Je ondersteunt bij het gebruik, de configuratie en de werking van energiemanagementsystemen en zorgt dat vragen en storingen snel en gestructureerd worden opgepakt. Waar nodig werk je samen met engineers en ontwikkelaars om tot een oplossing te komen; support wordt bij Envitron als een team uitgevoerd.

Vereist:

• Affiniteit met techniek en ICT.
• Vaardigheid in het analyseren en structureren van technische problemen.
• Duidelijke communicatieve vaardigheden richting klanten en collega's.
• Zelfstandige werkhouding met actieve samenwerking binnen het team.

Pré's:

• Ervaring met technische support of servicedeskwerk.
• Affiniteit met elektrotechniek, energiemanagement of IoT.
• Ervaring met software, netwerken of device-configuraties.
• Ervaring met ticket- of supportsystemen.

• Afhandelen van binnenkomende vragen via telefoon en e-mail.
• Ondersteunen van installaties op afstand (meekijken, configureren, controleren).
• Analyseren en structureren van technische problemen.
• Doorzetten en afstemmen van complexere issues met engineers en ontwikkelaars.
• Ondersteunen bij het aanmaken en beheren van klantaccounts.
• Ondersteunen van collega's bij het inrichten van devices en systemen.

• Bij voorkeur een fulltime dienstverband.
• Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• 8% vakantiegeld per jaar.
• Jaarlijkse winstdeling.
• Pensioenregeling bij Zwitserleven.
• Netto onkostenvergoeding van €125 bedoeld voor zaken als thuisinternet en eten onderweg.
• Nieuwe MacBook en keuze uit een recente iPhone of Samsung.
• Diverse opleidingsmogelijkheden, bijvoorbeeld cursussen elektrotechniek.
• Regelmatige bedrijfsuitjes en borrels binnen een hecht team.

Envitron is een snelgroeiend technologiebedrijf uit Groningen met als missie lokaal beschikbare energie zo optimaal mogelijk te benutten. De organisatie ontwikkelt oplossingen voor de energietransitie met focus op verduurzaming en stelt klanten in staat energiestromen te meten en aan te sturen, van PV-omvormers en warmtepompen tot batterijopslagsystemen. Het team van support bestaat uit vier deskundige en collegiale medewerkers op kantoor, met de mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken. In het dagelijkse werk wordt continu geschakeld tussen software, systemen en techniek, en is er nauwe samenwerking met engineering en ontwikkeling om klanten en installateurs snel weer operationeel te krijgen.

Sollicitatieproces: na sollicitatie volgt een kennismakingsgesprek (virtueel of fysiek), bij wederzijds enthousiasme een meeloopochtend binnen de supportafdeling, en daarna een tweede gesprek om dieper in te gaan op functie-inhoud en technische competenties. Bij wederzijds enthousiasme volgt een voorstel.