Customer Support Engineer

Als Customer Support Engineer adviseer je over en verkoop je nazorgactiviteiten voor bestaande SMST-installaties en fungeer je als dedicated accountmanager voor specifieke klanten.

• Afgeronde technische opleiding op mbo- of hbo-niveau (hbo-werk- en denkniveau).
• Bij voorkeur 0–2 jaar werkervaring; technische achtergrond heeft de voorkeur.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Analytisch vermogen en vaardig in het verzamelen en verwerken van relevante informatie en het formuleren van oplossingen.
• Goede mondelinge overlegvaardigheden; je brengt informatie duidelijk en overtuigend over, zowel in groepen als één-op-één.
• Commercieel gedreven en flexibel ingesteld; bereidheid om inzetbaar te zijn via consignatiedienst bij acute problemen.
• Ervaring met ERP-systemen is een pré.

• Proactief benaderen van toegewezen klanten om service- en Customer Support-opdrachten te verwerven.
• Opstellen en tijdig uitbrengen van realistische en juiste offertes voor nazorgactiviteiten.
• Registreren in ISAH (ERP-systeem) en controleren en opstellen van projectcalculaties.
• Opvolgen van potentiële opdrachten en uitstaande offertes en onderhandelen binnen vastgestelde marges.
• Versturen van orderbevestigingen en zorgen voor correct beheer van projectbudget en documentatie binnen de scope van de opdracht.
• Zorgen voor correcte mondelinge en schriftelijke informatievoorziening richting klant.
• Optreden bij acute problemen, oplossingsroutes in gang zetten en mensen direct inzetten waar nodig.
• Als team verantwoordelijk zijn voor de servicetelefoon en gedurende consignatieroosters tijdelijk (secundair) aanspreekpunt voor de klant zijn.

• Aanstelling bij een uniek en dynamisch bedrijf dat bijdraagt aan de energietransitie.
• Prettige en informele werksfeer met korte communicatielijnen.
• Ruimte om opleidingen te volgen voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
• Flexibele werktijden.
• Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
• Goed salaris, passend bij de functie.

SMST is een internationaal georiënteerde onderneming die innovatieve systemen bedenkt, ontwerpt en bouwt voor de offshore- en maritieme industrie.

We leveren systemen voor het veilig overbrengen van personeel en vracht vanaf schepen naar offshore installaties, met een focus op renewable energy, met name offshore wind. SMST is marktleider in mission equipment (gangway met toren en 3D-kraan) met de grootste geïnstalleerde basis ter wereld.

Wat ons onderscheidt is de volledige in-house aanpak: van ontwerp tot productie, assemblage en testen tot wereldwijde installatie, service en customer support. De systemen zijn vooruitstrevend en continu in ontwikkeling. Vanuit Drachten werkt een team van circa 180 medewerkers aan technische uitdagingen, met aandacht voor techniek, creatieve oplossingen en korte communicatielijnen. Producten worden op dezelfde locatie geproduceerd en getest.