Customer Support Engineer

Als Customer Support Engineer adviseer je over en verkoop je nazorgactiviteiten voor bestaande SMST-installaties. Je voert dedicated accountmanagement uit en bent gedurende het gehele traject verantwoordelijk voor één of meerdere specifieke klanten. Je werkt nauw samen met de andere Customer Support Engineers om optimale en efficiënte service te leveren.

• Afgeronde technische opleiding op mbo- of hbo-niveau (hbo-werk- en denkniveau).
• Bij voorkeur 0–2 jaar werkervaring; technische achtergrond heeft de voorkeur.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Analytisch vermogen en vaardigheid in het verzamelen en verwerken van relevante informatie om oplossingen te formuleren.
• Sterk in mondeling overleg en in staat informatie duidelijk en overtuigend over te brengen, zowel in groepsverband als één-op-één.
• Commercieel gedreven en flexibel inzetbaar, ook via consignatiedienst bij acute problemen.
• Ervaring met ERP-systemen is een pré.

• Benaderen van toegewezen klanten om nieuwe service- en Customer Support-opdrachten te verwerven.
• Opstellen en tijdig uitbrengen van realistische en juiste offertes voor alle nazorgactiviteiten.
• Registreren in ISAH (ERP-systeem) en controleren en opstellen van projectcalculaties.
• Nauwgezet opvolgen van potentiële opdrachten en uitstaande offertes.
• Onderhandelen binnen vastgestelde marges en sturen van orderbevestigingen naar de klant.
• Zorgen voor beheer van projectbudget en documentatie binnen de scope van de opdracht en zorgen voor correcte mondelinge en schriftelijke informatievoorziening.
• Paraathouden voor acute problemen (onder andere via consignatiedienst), oplossingsroutes in gang zetten en mensen direct inzetten waar nodig.
• Als team verantwoordelijk zijn voor de servicetelefoon en gedurende een consignatierooster van zeven dagen als (secundair) aanspreekpunt voor de klant optreden.

• Aanstelling bij een uniek en dynamisch bedrijf dat bijdraagt aan de energietransitie.
• Plekkige en informele werksfeer met korte communicatielijnen.
• Goed salaris passend bij de functie.
• Ruimte om opleidingen te volgen voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
• Flexibele werktijden.
• Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.

SMST is een internationaal georiënteerde onderneming die innovatieve systemen ontwerpt en bouwt voor de offshore- en maritieme industrie, met een focus op renewable energy, met name offshore wind. We leveren systemen voor het veilig overbrengen van personeel en vracht van schepen naar offshore installaties en zijn marktleider in mission equipment, zoals gangways met toren en 3D-kranen, met de grootste geïnstalleerde basis wereldwijd. SMST onderscheidt zich door een volledige in-house aanpak: van ontwerp tot productie, assemblage, testen en wereldwijde installatie, service en customer support. De systemen zijn continu in ontwikkeling; vanuit Drachten gaan circa 180 medewerkers technische uitdagingen aan en werken zij in een informele, dynamische omgeving met korte communicatielijnen. Bij SMST werk je zowel theoretisch als praktisch doordat producten op locatie worden geproduceerd en getest, met nadruk op techniek en creatieve oplossingen.