Customer Service Specialist

Als Customer Service Specialist begeleid je de onboarding van nieuwe klanten voor Smart Energy Services, fungeer je als eerste aanspreekpunt voor technische vragen en problemen en werk je samen met het verkoopteam om technische input te leveren. Je legt complexe informatie helder uit, verzamelt klantfeedback en zet verbeteracties in gang voor een optimale klantbeleving.

• Hbo werk- en denkniveau.
• 1–3 jaar werkervaring binnen B2B-klantenservice en ervaring met het opbouwen van langdurige klantrelaties.
• Ervaring in een (technische) customer support- of operationele rol, bij voorkeur in de technologie- of energiesector; bij gebrek aan sectorervaring is motivatie voor de sector belangrijk.
• Communicatief vaardig in Nederlands en Engels.
• Ervaring met tools zoals HubSpot of Airtable is een pré.
• Persoonlijke eigenschappen: servicegericht, geduldig en klantvriendelijk, sociaal vaardig, analytisch, leergierig, nieuwsgierig, gestructureerd en initiatiefrijk.

• Begeleiden van de onboarding van nieuwe klanten en intensief contact in de eerste weken.
• Zorgen dat installatie en dataverwerking correct functioneren en dat klanten zich goed geholpen voelen.
• Dienen als eerste aanspreekpunt voor klanten en partners bij technische vragen en problemen.
• Uitleggen van complexe informatie op een heldere en toegankelijke manier.
• Samenwerken met het verkoopteam door technische input te leveren.
• Registreren en afhandelen van binnenkomende verzoeken en tickets tot tevredenheid van de klant.
• Analyseren van data om passende oplossingen te vinden.
• Verzamelen van feedback en vertalen naar concrete verbeteracties; initiatief nemen bij procesverbeteringen.

• Bruto maandsalaris tussen €3.000 en €5.246 (o.b.v. 40 uur).
• Persoonlijk budget van 12% boven op het salaris (waarvan 8% vakantiegeld en 4% voor persoonlijke doeleinden).
• 26 vakantiedagen plus 2 collectieve vrije dagen (o.b.v. 40 uur).
• Ruimte voor professionele en persoonlijke groei met cursussen en bijscholing.
• Pensioenregeling waarbij Repowered 2/3 van de premie betaalt.
• Flexibel werken op het kantoor in het centrum van Groningen of thuis, inclusief een thuiswerkbudget van €400.

Repowered geeft eigenaren van grootzakelijke energieaansluitingen inzicht in en grip op hun energie. Het bedrijf stemt vraag en aanbod op elkaar af, geeft deskundig advies en verzorgt slimme sturing van assets zodat klanten het maximale rendement uit hun energiesysteem halen. De missie is duurzame energie op het juiste moment, op de juiste plaats en voor de juiste prijs. Repowered is een snelgroeiend en ambitieus bedrijf met circa 40 gedreven collega's.