Medewerker Klantcontact

Medewerker Klantcontact voor de afdeling Workforce Management, als verbindende schakel tussen klanten (gemeenten, projectontwikkelaars, bedrijven) en de productieorganisatie in Groningen (Kolham). Je zorgt voor klantgerichte communicatie en werkt nauw samen met de afdelingen Realisatie, Engineering & Aanleg en Asset Management om projecten soepel uit te voeren in lijn met de energietransitie.

• Klant- en servicegerichte houding; nieuwsgierig en assertief.
• Hbo werk- en denkniveau.
• Professionele communicatievaardigheden in woord en geschrift.
• Organisatievermogen en resultaatgericht werken.
• Overtuigingskracht en initiatief met het oog op verbetering.
• Ervaring in het voeren van gesprekken met klanten van verschillende omvang.
• Bereid een stap extra te zetten en een servicegerichte, klantvriendelijke instelling.
• Hoge mate van flexibiliteit en het vermogen om met veranderingen en onzekerheden om te gaan.
• Sterk onder druk en goed in het behouden van overzicht.

• Optreden als aanspreekpunt voor klanten en informeren over projectvoortgang.
• Overleggen met klanten over gewenste opleverdatum en systematisch verwerken van deze informatie.
• Voeren van gesprekken met klanten over mogelijke vertragingen als gevolg van de energietransitie.
• Intern afstemmen met planners, engineers en uitvoerders om uitvoeringsdata te bepalen.
• Klanten begeleiden bij zaken die zij zelf moeten regelen, zodat het project in de geplande periode kan worden uitgevoerd.
• Regelmatig updates geven aan klanten over de projectstatus gedurende het traject.
• Zorgen dat alle benodigdheden voor een succesvolle uitvoering tijdig zijn geregeld.

• Uitgebreid welkomstpakket en een introductieprogramma.
• 13e maand (10,7% van het bruto jaarsalaris) en een persoonlijk budget van 10% dat flexibel inzetbaar is.
• Bijdrage van 70% aan het ABP Keuzepensioen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband; met persoonlijk budget en 13e maand zijn extra verlofdagen mogelijk tot 35,5 dagen.
• Mogelijkheid tot thuiswerken, inclusief een door de werkgever ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van 0,40 per dag.
• Laptop of tablet en telefoon voor zakelijk gebruik, ook privé toegestaan.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van 00 voor bijvoorbeeld een sportabonnement.
• Ruimte om te groeien via een intern ontwikkelplatform en externe opleidingen en trainingen.

De afdeling Workforce Management (WFM) bestaat uit een hecht team van professionals met een informele en inclusieve sfeer. Het team werkt professioneel, wendbaar, creatief en toekomstgericht; samenwerken en rolgericht handelen zijn belangrijke kenmerken.

WFM zorgt ervoor dat op korte, middellange en lange termijn de benodigde capaciteit (medewerkers, aannemers en materiaal) beschikbaar is om de productieopgave uit te voeren en deze capaciteit maximaal te benutten. Hiervoor werkt de afdeling nauw samen met Realisatie, Engineering & Aanleg en Asset Management en met de aannemerij. Daarnaast beheert WFM aanvragen en het aansluiten van grootverbruikklanten en voert daarvoor klantcontact over aanvraag en planning van de productie.