Medewerker Klantcontact

In deze sleutelrol ben je de verbindende schakel tussen klanten (zoals gemeenten, projectontwikkelaars en bedrijven) en de productievestiging in Groningen (Kolham). Met een klantgerichte aanpak en nauwe samenwerking met interne teams zorg je voor een soepele uitvoering van projecten in lijn met de energietransitie.

• Hbo werk- en denkniveau.
• Zeer goede communicatievaardigheden in woord en geschrift.
• Organisatievermogen en resultaatgericht werken.
• Overtuigingskracht en aantoonbaar initiatief met oog voor verbetering.
• Ervaring in het voeren van gesprekken met klanten van verschillende omvang.
• Servicegerichte, klantvriendelijke instelling en bereidheid een stap extra te zetten.
• Hoge mate van flexibiliteit en vermogen om met veranderingen en onzekerheden om te gaan.
• Sterk in werken onder druk en het behouden van overzicht.

• Informeren van klanten over projectvoortgang en regelmatig updates geven tijdens het traject.
• Overleggen met klanten over gewenste opleverdatum en systematisch verwerken van deze data.
• Voeren van gesprekken met klanten wanneer door planning of transitie niet aan de gewenste datum kan worden voldaan.
• Intern afstemmen met planners, engineers en uitvoerders om uitvoeringsdata en benodigde resources te bepalen.
• Klanten meenemen in het proces en uitleggen welke zaken de klant zelf moet regelen voor tijdige en correcte uitvoering.
• Dienstdoen als aanspreekpunt voor klantvragen en het coördineren van opvolgende acties met interne en externe betrokkenen.

Enexis biedt een uitgebreid welkomstpakket en -programma, mogelijkheden voor hybride werken en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Secundaire arbeidsvoorwaarden en faciliteiten zijn onder andere:

• 13e maand van 10,7% van het bruto jaarsalaris.
• Persoonlijk budget van 10% dat flexibel inzetbaar is of periodiek uitbetaald kan worden.
• Bijdrage van 70% aan het ABP Keuzepensioen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra verlofdagen bij te kopen tot circa 35,5 dagen.
• Mogelijkheid tot thuiswerken, inclusief door de organisatie ingerichte thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.
• Laptop of tablet en telefoon die ook privé gebruikt mogen worden.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas OV-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van €700,- bijvoorbeeld voor een sportabonnement.
• Ruimte om te groeien via interne ontwikkelplatforms en externe opleidingen en trainingen.

De afdeling Workforce Management (WFM) is een hecht, informeel en inclusief team van (jong) professionals dat werkt onder hoge druk en met dynamiek. WFM is professioneel, wendbaar, creatief en toekomstgericht; samenwerken en werken vanuit rollen zijn kernwaarden van het team.

WFM zorgt ervoor dat op korte, middellange en lange termijn de benodigde resources (capaciteit van Enexis, aannemerij en materiaal) beschikbaar zijn om de productieopgave uit te voeren en de beschikbare capaciteit maximaal te benutten. Hiervoor werkt WFM nauw samen met de afdelingen Realisatie, Engineering & Aanleg en Asset Management. Daarnaast wordt veel uitvoerend werk uitgevoerd door aannemers in opdracht van Enexis. Naast de resourceplanning beheert WFM ook aanvragen en het aansluiten van grootverbruikklanten, inclusief het klantcontact over de aanvraag en de planning van de uitvoering.