Klantadviseur
Adviseur die zakelijke klanten actief benadert en flexibele energiecontracten aanbiedt.
Begeleidt klanten door de volledige klantreis en vertaalt complexe informatie naar begrijpelijk advies.
Vereist hbo-denkniveau en ervaring in klantcontact; relevant voor projecten tegen netcongestie.
Omschrijving
Je werkt binnen het project Stroom met Afspraak in de regio Groningen en helpt zakelijke klanten flexibeler omgaan met hun elektriciteitsverbruik. Hiermee draag je bij aan een toekomstbestendig elektriciteitsnet en aan het verminderen van netcongestie.
Functie eisen
- Hbo-werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld in een adviserende, commerciële of servicegerichte functie.
- Affiniteit met de energietransitie en interesse in vraagstukken rond netcongestie.
- Vermogen om complexe informatie helder en klantgericht uit te leggen.
- Proactieve, zelfstandige en nauwkeurige werkhouding.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
Taken
- Actief benaderen van bestaande zakelijke klanten.
- Aanbieden van flexibele energiecontracten en uitleg geven over de voordelen hiervan.
- Begeleiden van klanten gedurende de volledige klantreis.
- Voeren van inhoudelijke gesprekken en complexiteit vertalen naar begrijpelijke adviezen.
- Goed luisteren naar klantbehoeften en contactmomenten en feedback zorgvuldig vastleggen.
- Samenwerken met collega-klantadviseurs, de projectteammanager en verschillende interne afdelingen.
- Bijdragen aan het gebruik van klantinzichten om dienstverlening te verbeteren en nieuwe oplossingen te ontwikkelen.
Werkomstandigheden
- Vakantiegeld en een 13e maand.
- Persoonlijk budget, met mogelijkheid om extra verlofdagen aan te kopen.
- 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
- Hybride werken met een ingerichte thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding.
- Pensioenregeling via ABP met een werkgeversbijdrage van 70%.
- Vitaliteitsbudget van €700 bruto per jaar.
- Mogelijkheden voor opleidingen, trainingen en persoonlijke ontwikkeling.
- Laptop of tablet en telefoon die je ook privé kunt gebruiken.
- Mobiliteitskaart voor openbaar vervoer en reiskostenvergoeding.
Beschrijving van de organisatie
Je gaat aan de slag bij een van de grootste regionale netbeheerders van Nederland, verantwoordelijk voor het aanleggen, beheren en onderhouden van gas- en elektriciteitsnetten in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland. Met de groeiende druk op het energienet werkt de organisatie dagelijks aan oplossingen die de energietransitie mogelijk maken.