Customer Service Specialist
Customer Service Specialist begeleidt onboarding en fungeert als technisch aanspreekpunt. Vereist hbo-werk- en denkniveau en 1–3 jaar B2B-klantenservice ervaring. Werkzaam binnen Smart Energy Services met focus op klantbeleving en technische oplossingen.
Omschrijving
Als Customer Service Specialist begeleid je de onboarding van nieuwe klanten van Repowered en fungeer je als technisch aanspreekpunt voor onze Smart Energy Services. Je werkt nauw samen met het verkoopteam en interne collega’s om klantvragen op te lossen en verbeteringen door te voeren.
Functie eisen
- Hbo werk- en denkniveau.
- 1–3 jaar werkervaring binnen B2B-klantenservice, ervaring met het opbouwen van langdurige klantrelaties.
- Ervaring in een technische customer support- of operationele rol, bij voorkeur in de technologie- of energiesector (motivatie voor de sector is ook relevant).
- Goede beheersing van Nederlands en Engels.
- Ervaring met tools zoals HubSpot of Airtable is een pré.
- Servicegericht, analytisch, leergierig, gestructureerd en initiatiefrijk.
Taken
- Begeleiden van de onboarding van nieuwe klanten die gebruikmaken van Smart Energy Services.
- In de eerste weken nauw contact houden om te zorgen dat de installatie werkt, de dataverwerking klopt en de klant zich goed geholpen voelt.
- Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en partners bij technische vragen en problemen.
- Complexe informatie helder en toegankelijk uitleggen.
- Binnenkomende verzoeken en tickets oppakken en zorgen voor afhandeling naar tevredenheid.
- Data analyseren om passende oplossingen te vinden.
- Schakelen met het verkoopteam voor technische input en samenwerken met interne en internationale collega’s.
- Verzamelen van klantfeedback en vertalen naar verbeteracties.
Werkomstandigheden
- Bruto maandsalaris tussen € 3.000 en € 5.246 (o.b.v. 40 uur).
- Persoonlijk budget van 12% boven op je salaris (8% vakantiegeld en 4% voor persoonlijke doeleinden).
- 26 vakantiedagen plus 2 collectieve vrije dagen (o.b.v. 40 uur).
- Ruimte voor professionele en persoonlijke groei met cursussen en bijscholing.
- Pensioenregeling waarbij Repowered 2/3 van de premie betaalt.
- Flexibel werken op ons moderne kantoor in het centrum van Groningen of thuis, inclusief een thuiswerkbudget van € 400.
- Werken bij een snelgroeiend en ambitieus bedrijf met circa 40 collega’s.
Beschrijving van de organisatie
Wij geven eigenaren van grootzakelijke energieaansluitingen inzicht in en grip op hun energie. Hiervoor stemmen we vraag en aanbod op elkaar af, geven deskundig advies en verzorgen slimme sturing van assets. Onze missie is duurzame energie op het juiste moment, op de juiste plaats en voor de juiste prijs.