Technisch Support Medewerker
Technisch Support Medewerker, eerste aanspreekpunt voor technische vragen en systeemondersteuning in Groningen.
Belangrijkste taken: telefonische en e-mailondersteuning, remote configuratie en probleemanalyse.
Vereist: relevante opleiding of ervaring in ICT of techniek.
Omschrijving
Als Technisch Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en ondersteun je het gebruik, de configuratie en de werking van energiemanagementsystemen. Je zorgt dat vragen en storingen snel en gestructureerd worden opgepakt en werkt samen met engineers en ontwikkelaars wanneer complexere issues zich voordoen. Je werkt in een klein supportteam en schakelt regelmatig tussen software, systemen en techniek.
Functie eisen
Vereist:
- Relevante opleiding of aantoonbare ervaring in ICT, techniek of support.
- Vaardigheid om technische problemen te analyseren en te structureren.
- Duidelijke communicatie richting klanten en collega’s.
- In staat zelfstandig te werken en tegelijk actief samen te zoeken naar oplossingen.
Pré's:
- Ervaring met technische support of servicedeskwerk.
- Affiniteit met elektrotechniek, energiemanagement of IoT.
- Ervaring met software, netwerken of device-configuraties.
- Ervaring met ticket- of supportsystemen.
Taken
- Afhandelen van binnenkomende vragen via telefoon en e-mail.
- Ondersteunen van installaties op afstand: meekijken, configureren en controleren.
- Analyseren en structureren van technische problemen.
- Doorzetten en afstemmen van complexere issues met engineers en ontwikkelaars.
- Aanmaken en beheren van klantaccounts.
- Ondersteunen van collega’s bij het inrichten van devices en systemen.
Werkomstandigheden
Secundaire arbeidsvoorwaarden en overige arbeidsvoorwaarden:
- 8% vakantiegeld per jaar.
- Jaarlijkse winstdeling.
- Pensioenregeling bij Zwitserleven.
- Netto onkostenvergoeding van €125 per maand voor onder andere thuisinternet en maaltijden onderweg.
- Een nieuwe MacBook en een recente iPhone of Samsung naar keuze.
- Diverse opleidingsmogelijkheden, bijvoorbeeld cursussen elektrotechniek.
- Regelmatige bedrijfsuitjes en informele teamborrels.
Beschrijving van de organisatie
Envitron is een snelgroeiend technologiebedrijf uit Groningen met als missie lokaal beschikbare energie optimaal te benutten. Het bedrijf ontwikkelt energiemanagementoplossingen voor de zakelijke markt, waarmee energiestromen van onder andere PV-omvormers, warmtepompen en batterijopslagsystemen gemeten en aangestuurd worden. Envitron richt zich op verduurzaming en wil de nummer 1 leverancier van energiemanagementsystemen in Nederland worden.