Medewerker Klantcontact Planning

Je bent de verbindende schakel tussen klanten, monteurs en de interne organisatie en zorgt dat afspraken voor plaatsing en vervanging van slimme meters goed worden gepland en verlopen.

• Mbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact, telefonische dienstverlening, planning of administratieve coördinatie; ervaring in een klantcontactcentrum, callcenter of monteursplanning is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgericht, ook in lastige situaties.
• Goed organisatorisch vermogen en het vermogen om prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren.
• Oplossingsgerichte instelling: neemt initiatief, denkt vooruit en komt in actie waar nodig.
• Administratieve nauwkeurigheid en goede digitale vaardigheden; je maakt nieuwe systemen jezelf snel eigen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

• Bellen van klanten om afspraken te maken voor plaatsing of vervanging van slimme meters.
• Houden van overzicht over de dagelijkse planning en signaleren wanneer werkzaamheden uitlopen of niet door kunnen gaan.
• Verwerken van wijzigingen in de planning en zoeken naar passende oplossingen om capaciteit efficiënt te benutten.
• Telefonisch en professioneel informeren van klanten over afspraken, wijzigingen en eventuele vertragingen.
• Afstemmen met monteurs en collega's zodat werkzaamheden goed op elkaar aansluiten.
• Bijhouden van afspraken, wijzigingen en contactmomenten in de systemen, zodat informatie actueel blijft en vervolgacties niet worden vergeten.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen van planning, klantcommunicatie en dienstverlening.

Wij bieden een open organisatie met korte lijnen, veel ruimte voor verantwoordelijkheid en aandacht voor jouw ontwikkeling.

• Mogelijkheden voor trainingen, opleidingen en coaching via onze leerprogramma's.
• Kansen om door te groeien naar andere functies binnen de organisatie.
• 25 vakantiedagen plus 13 ATV-dagen per jaar op basis van fulltime dienstverband.
• Werkmiddelen: laptop en telefoon van de zaak.
• Goede pensioenregeling volgens de geldende cao.
• Zekerheid: bij goed functioneren kan een jaarcontract worden omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd.
• We kijken samen welke arbeidsduur en invulling het beste bij jou past.

Hanab Infra Solutions ontwerpt, legt aan en beheert boven- en ondergrondse infrastructuren voor elektra, gas, water en telecom. Al meer dan 150 jaar werken we aan complexe projecten voor onder meer wind- en zonneparken, glasvezelnetwerken, gasinstallaties en waterstofleidingen. We leveren technisch vooruitstrevende oplossingen en ondersteunen klanten bij de uitdagingen van de energietransitie.